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Comportamiento del Consumidor y Dirección Comercial

(4.2)

El curso Comportamiento del Consumidor y Dirección Comercial te adentra en el estudio profundo de las dinámicas del mercado y las preferencias de los consumidores. Asimismo, aprendes a interpretar y analizar las tendencias de compra, permitiéndote desarrollar estrategias de marketing más efectivas. Además, este conocimiento te enseña a adaptar tu enfoque comercial a las necesidades cambiantes de tu audiencia. Esto te permite optimizar la presentación y distribución de tus productos o servicios.

Título propio: Comportamiento del Consumidor y Dirección Comercial

Objetivos

Analizar tendencias de mercado para prever comportamientos futuros de consumidores

Interpretar datos demográficos y psicográficos para segmentar eficazmente el mercado

Desarrollar estrategias de marketing basadas en la comprensión del consumidor

Identificar factores que influyen en las decisiones de compra de clientes

Aplicar técnicas avanzadas para mejorar la experiencia y satisfacción del consumidor

Diseñar planes de acción comercial que maximicen el rendimiento y las ventas

Temario (4 Módulos)
MÓDULO 1. LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSVENTA

TEMA 1. EL MERCADO

TEMA 2. FASES DEL MERCADO

TEMA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS

TEMA 4. EL CONSUMIDOR

TEMA 5. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE

TEMA 6. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO

TEMA 7. LA NEGOCIACIÓN

TEMA 8. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

MÓDULO 2. DIRECCIÓN COMERCIAL

TEMA 1. ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS

  1. Organización de un equipo de ventas
  2. Especialización dentro de los departamentos de ventas
  3. Otras alternativas estratégicas de organización
  4. Organización para ventas internacionales

TEMA 2. PERFIL Y CAPTACIÓN DE VENDEDORES

  1. El perfil del vendedor
  2. Capacidades ante la venta
  3. El vendedor como comunicador
  4. Estrategias para crear al vendedor
  5. La escucha activa en el vendedor
  6. Elaboración del perfil y captación de vendedores

TEMA 3. SELECCIÓN, SOCIALIZACIÓN Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS

  1. Selección de solicitantes y planificación estratégica
  2. Socialización
  3. Desarrollo y ejecución de un programa de formación de ventas

TEMA 4. EL PROCESO DE VENTA

  1. Introducción
  2. Fase previa
  3. La oferta del producto
  4. La demostración
  5. La negociación
  6. Las objeciones
  7. El cierre de la venta

TEMA 5. PREVISIÓN DE DEMANDA Y TERRITORIOS DE VENTA

  1. Definición de previsión de ventas
  2. Determinación del presupuesto de ventas
  3. Territorio de ventas

TEMA 6. SUPERVISIÓN, MOTIVACIÓN Y GASTOS

  1. Supervisión del equipo de ventas
  2. Motivación del equipo de ventas
  3. Gastos y transporte del equipo de ventas

TEMA 7. COMPENSACIÓN Y VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO

  1. Compensación del equipo de ventas
  2. Consideraciones previas al diseño del plan
  3. Diseño de un plan de compensación de ventas
  4. Fijación del nivel de compensación
  5. Desarrollo del método de compensación
  6. Compensaciones monetarias indirectas
  7. Pasos finales en el desarrollo del plan
  8. Programa de valoración del rendimiento
  9. Cuotas de ventas

TEMA 8. ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS

  1. Introducción a la valoración del rendimiento del equipo de ventas
  2. Dirección deficiente del esfuerzo de ventas
  3. Bases para el análisis del volumen de ventas
  4. Análisis de costes y rentabilidad del marketing
  5. Recuperación de la inversión
MÓDULO 3. NEGOCIACIÓN COMERCIAL

TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS

  1. Conceptos básicos
  2. Elementos de la negociación
  3. Protocolo en la negociación
  4. Principios de la negociación
  5. Tipos y estilos de negociación

TEMA 2. EL NEGOCIADOR. CARACTERÍSTICAS Y TIPOS

  1. Forma de negociar según el tipo de interlocutor
  2. Características de un buen negociador
  3. Estilos internacionales de negociación

TEMA 3. PROCESO DE NEGOCIACIÓN

  1. Fase 1: Preparación
  2. Fase 2: Desarrollo
  3. Fase 3: Cierre

TEMA 4. DESARROLLO. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

  1. Estrategias de negociación
  2. Tácticas de negociación
  3. La comunicación en la negociación
  4. Selección de los negociadores

TEMA 5. DOCUMENTACIÓN. FACTORES COLATERALES

  1. Material de apoyo a la negociación
  2. Factores colaterales.
  3. Acuerdo en la negociación
MÓDULO 4. TÉCNICAS DE VENTA

TEMA 1. PROCESOS DE VENTA.

TEMA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

TEMA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

TEMA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.

Para quién es el curso

Profesionales de marketing buscando profundizar en análisis de consumidores

Gerentes comerciales interesados en estrategias de mercado efectivas

Emprendedores que deseen entender mejor a su audiencia

Directores de ventas enfocados en mejorar resultados

Analistas de mercado buscando ampliar sus habilidades

Publicistas que requieran conectar mejor con sus audiencias

Consultores de negocios interesados en comportamiento del consumidor

Estudiantes de negocios y marketing en busca de especialización

Sobre el Curso

Comportamiento del consumidor y dirección comercial

En la actualidad, el sector comercial es realmente competitivo y exigente. Además, el vendedor tiene que hacer frente a menudo a muchos rechazos por parte de los consumidores, lo que es difícil de manejar emocionalmente. Por eso, este curso en Comportamiento del consumidor y dirección comercial te proporciona de forma eficaz y sencilla las claves para la correcta dirección comercial. 

Con la realización de este curso los alumnos aprenderán a prestar el servicio al cliente posventa, a realizar el seguimiento de una venta. Además, conocerán a dirigir un comercio, técnicas de negociación, venta personal y fidelización por la oferta. 

Objetivos Clave

Con la realización de este curso se sepretende que el alumnado alcance los siguientes objetivos:

  • Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
  • Gestionar un servicio posventa eficaz que asegure un como un alto número de clientes recuperados.
  • Aprender la importancia en las tareas del vendedor, estudiar las cualidades de un buen vendedor, diferenciar las normas morales de las legales.
  • Conocer las características que una empresa debe reunir para que se considere una buena organización.
  • Analizar los tipos básicos de organizaciones, saber cómo se organiza una empresa por sus cuentas principales.
  • Enumerar los métodos de control de gastos, saber en qué consiste una auditoria de marketing.
  • Aprender la importancia de la planificación, ejecución y valoración dentro del proceso de dirección de ventas.
  • Conocer las distintas fases del proceso de negociación comercial y los principales elementos que intervienen en la negociación.
  • Definir las características y tipos de negociadores, conocer estrategias y tácticas a seguir.
  • Aprender sobre la actitud y conocimientos previos que debe tener un vendedor para ganarse la confianza del cliente.

Al finalizar el Programa

Al finalizar el curso habrás adquirido las habilidades, técnicas y conocimientos necesarios para desarrollar tu carrera laboral, y dedicarte de manera profesional a este sector. 

Prácticas profesionales

En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por eso contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.

 

Modalidad de estudio

  • Clases online en directo: impartimos clases cruzadas y por especialidad todos los días, pero si no asistir podrás acceder a las clases en diferido. 
  • Eventos y talleres virtuales en directo: talleres especializados por titulación para profundizar en las últimas tendencias.
  • Actividades prácticas y proyectos estratégicos con grupos de trabajo en línea que te preparan para trabajar en las áreas más futuristas del mundo digital.
  • Foros para interactuar con tutores y compañeros.
  • Campus virtual donde acceder a todos los contenidos para estudiar: calendario de clases, profesores, compañeros, horarios, chats...

Maestría Oficial en Dirección de Ciberseguridad

Formación Bonificada para Empresas

Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE, con lo que podrás formar sin costes directores. Por lo que, todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados, a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. En este sentido, este crédito es concedido por la asignación de la Fundación Tripartita (Fundae). Conoce todo el sistema: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/

La formación bonificada para empresas, también conocida como  formación  programada o  formación  continua, es una formación... leer más en  https://www.aicad.es/formacion-bonificada-empresas 

Solicita en este enlace la documentación para la gestión de tu curso: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/

Conoce quién puede y cuánto puede bonificar cada empresa en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-proyecto/

¿Quieres saber qué es FUNDAE? En el siguiente enlace podrás conocer de primera mano que es la Fundación Estatal para la formación y el empleo: https://www.fundae.es/

Reseñas

4.2
Basado en 20 reseñas
5 stars
4 stars
3 stars
2 stars
1 stars
(5/5)
Hildegarda Hidalgo – 18 Sep 2020:

Muy buen desarrollo y claridad en los temas del curso , quedo satisfecho, seguiré algunos otros más.

(3/5)
Mariano Calvo – 13 Sep 2020:

Este curso ha sido un proceso de mucho aprendizaje para mi. Les admiro por sus aportes a la educación

(5/5)
Bernarda Cortés – 13 Sep 2020:

Deseo felicitarlos por su labor, tanto el curso como las jornadas que realizan han sido de mucha utilidad para mi

(5/5)
Alonso Morales – 26 Jun 2020:

Este es un curso muy bien preparado. Las guías son muy claras y explicativas

(5/5)
Vladimiro Ramírez – 14 Abr 2020:

La verdad que el curso cumple sus objetivos

(4/5)
Ambrosio Hidalgo – 27 Mar 2020:

Todo lo provisto durante el curso, apuntes, tanto como las guías fueron de excelencia y muy enriquecedores

(5/5)
Damián Muñoz – 28 Ene 2020:

Fue un placer realizar este curso. Muy interesante todo el contenido, e inmejorable la dedicación y ayuda de mi tutor

(4/5)
Jordi Carmona – 28 Nov 2019:

Este es un curso muy bien preparado. Las guías son muy claras y explicativas

(3/5)
Efrén Gutiérrez – 05 Nov 2019:

Recomiendo a todos quienes tengan la posibilidad que no pierdan la oportunidad de tomar este curso

(3/5)
Oto Román – 18 Ago 2019:

Ha sido un placer estudiar con ustedes, los tendré presente para futuros cursos por la claridad y calidad del material

(3/5)
Celia Vargas – 01 Mayo 2019:

La verdad que el curso cumple sus objetivos

(4/5)
Antonio Díez – 14 Abr 2019:

El precio del cursos es asequible y de verdad vale la pena invertir en tu aprendizaje no importa la edad que tengas, yo seguiré con mi siguiente curso en esta plataforma ¡Continuen asi!

(4/5)
Ana Vázquez – 30 Ago 2018:

Estoy muy feliz por haber realizado el curso y haber aprendido tanto

(3/5)
Ireneo Castillo – 27 Jun 2018:

Me ha parecido un curso completo y adecuado al nivel

(5/5)
Faustino Pascual – 10 Jun 2018:

Curso muy bien explicado, la atención por parte del tutor fue excelente, siempre dispuesto a resolver mis dudas

(4/5)
Ruperto Sanz – 15 Mar 2018:

Muchas gracias. Realmente me encanto este curso y aprendí muchísimo.

(5/5)
Adela Ibáñez – 15 Feb 2018:

Me ha parecido un curso completo y adecuado al nivel

(4/5)
Gonzalo Medina – 18 Dic 2017:

Estoy muy feliz por haber realizado el curso y haber aprendido tanto

(5/5)
Rosario Márquez – 25 Nov 2017:

Fue un placer realizar este curso. Muy interesante todo el contenido, e inmejorable la dedicación y ayuda de mi tutor

(4/5)
Xavier Martín – 03 Nov 2017:

He aprendido mucho con este curso y la labor del tutor de ha sido perfecta.

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Comportamiento del Consumidor y Dirección Comercial
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Modalidad: Online
Horario: Flexible
Accesos: PC, móvil y TV
Duración: 350 horas
Nivel: Superior
Descuento Alumnos
Soporte y tutorías: 24/7/365
Tutor personal
Financiación alumnos
Título que obtienes: Diploma
Subvención Empresas
Inserción Laboral
Prácticas empresas: 6 meses, 6h/día
AICAD Education Superior
Titulación

Al finalizar el programa, obtendrás un título otorgado por AICAD Business School, reconocido y válido en todo el Espacio Europeo de Educación. En el resto de países, el alumno/a tiene la opción de poder incluir en el diploma de su máster o curso universitario realizado con nosotros, el reconocimiento internacional de la Apostilla de la Haya.

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