Tema 1. Tipos de Centros Sanitarios en el Sistema Sanitario Español

1. Introducción
2. Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud
3. Organización Funcional de los Centros Sanitarios

Tema 2. Documentos en el Ámbito Sanitario

1. Introducción
2. Documentación Sanitaria. La Historia Clínica
3. Documentación Administrativa

Tema 3. Vías de Atención Sanitaria al Paciente

1. Introducción
2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria

Tema 4. Archivo de la Documentación

1. Introducción
2. Métodos de Archivo

Tema 5. Gestión de los Recursos Materiales

1. Gestión de recursos materiales
2. Gestión de stock

Tema 6. Organización del Almacén

1. Introducción
2. Organización del material en el almacén
3. Normas de seguridad e higiene en el almacén
4. Formulación de pedidos

Tema 7. Planificación de Plantillas

1. Introducción
2. Concepto de planificación de Recursos Humanos
3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
6. El caso especial de las Pymes
7. Modelos de planificación de los Recursos Humanos

Tema 8. La Gestión de RRHH en la organización. Gestión por competencias

1. Formación en la empresa. Desarrollo del talento
2. Marketing de la formación

Tema 9. Comunicación interna y externa

1. Introducción
2. Comunicación interna
3. Herramientas de comunicación
4. Plan de comunicación interna
5. La comunicación externa
6. Cultura empresarial o corporativa
7. Clima laboral
8. Motivación y satisfacción en el trabajo

Tema 10. Habilidades sociales y comunicación no verbal

1. ¿Qué son las habilidades sociales?
2. Escucha activa
3. ¿Qué es la comunicación no verbal?
4. Componentes de la comunicación no verbal

Tema 11. Nociones psicológicas básicas

1. Concepto de salud
2. Aspectos emocionales implicados en la enfermedad
3. La motivación
4. Frustración y conflicto
5. Salud mental y psicoterapia

Tema 12. Comunicación interpersonal en el contexto sanitario

1. Introducción
2. Niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal
3. Clases de comunicación interpersonal
4. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente
5. Los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente
6. Las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario

Tema 13. La Comunicación oral en el contexto sanitario

1. Introducción
2. Las actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-paciente
3. Claves para la comprensión de la información sanitaria

Tema 14. La importancia del lenguaje corporal en el ámbito sanitario

1. El lenguaje corporal
2. La importancia de una buena observación para una comunicación adecuada

Tema 15. Modelos organizativos: la humanización de la organización

1. La importancia de las organizaciones
2. Aproximación conceptual a la organización
3. Tipos de organizaciones
4. La estructura
5. Cambio y desarrollo en la organización
6. El coach como agente de cambio
7. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching
8. Profesionales con vocación de persona

Tema 16. El equipo en la organización actual

1. La importancia de los equipos en las organizaciones actuales
2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos
3. Composición de equipos, recursos y tareas
4. Los procesos en los equipos

Tema 17. El liderazgo en el equipo

1. Liderazgo
2. Enfoques en la teoría del liderazgo
3. Estilos de liderazgo
4. El papel del líder

Tema 18. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo

1. Programa de entrenamiento
2. Técnicas de desarrollo en equipo

Tema 19. Técnicas de dinámicas de grupos en la resolución de conflictos

1. Perspectiva positiva del conflicto
2. Conflicto versus violencia
3. Prevención
4. Análisis y negociación
5. Búsqueda de soluciones
6. Procedimientos para enseñar a resolver conflictos

Tema 20. Los productos sanitarios

1. Delimitación del concepto
2. Legislación sobre productos sanitarios
3. Clasificación y marcado de conformidad
4. Vigilancia de los productos sanitarios

Tema 21. Cuestiones generales

1. La Norma ISO 13485:2003
2. Objeto y ámbito de aplicación
3. Relación con la Norma ISO 9001
4. Beneficios de la aplicación de la ISO 13485
5. Normativa relacionada

Tema 22. Sistemas de gestión de la calidad de los productos sanitarios

1. La gestión de la calidad
2. Requisitos generales de la gestión de la calidad
3. Requisitos que debe reunir la documentación

Tema 23. Responsabilidad de la Dirección

1. Compromiso de la dirección
2. Enfoque al cliente
3. Establecer una política de calidad
4. La planificación
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
6. Revisión por la dirección

Tema 24. Gestión de los recursos

1. Provisión de los recursos
2. Recursos humanos
3. Infraestructura
4. Ambiente en el trabajo

Tema 25. Realización del producto

1. Planificación de la realización del producto
2. Procesos relacionados con el cliente
3. Diseño y desarrollo
4. Compras
5. Producción y prestación del servicio
6. Control de dispositivos de seguimiento y medición

Tema 26. Medición, análisis y mejora

1. Generalidades
2. Seguimiento y medición
3. Control del producto no conforme
4. Análisis de datos
5. Mejora

Tema 27. Los riesgos profesionales asociados a clínicas, centros médicos y hospitales

1. Introducción
2. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
3. Riesgos higiénicos
4. Riesgos ergonómicos
5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
6. El acoso psicológico en el trabajo
7. El estrés laboral