Donde antes existía un mercado donde las empresas intentaban captar clientes pasivos, ahora hay uno donde los son cada vez más escasos y esperan que las compañías les den un trato personalizado.  La competencia se ha refinado, haciéndose cada vez más tecnológica, interactiva y con más variables  y canales de información y comunicación entre el público target y el target y las organizaciones que intentan vender un producto. Por todo ello, las estrategias de marketing tradicional ya no son suficientes y las empresas han volteado su mirada hacia las nuevas formas de Marketing TIC, las cuales aprovechan el desarrollo de tecnologías de información y comunicación, tales como las redes sociales, para captar y fidelizar compradores.