Especialista en Atención y Gestión de Clientes
Especialista en Atención y Gestión de Clientes
El Especialista en Atención y Gestión de Clientes está diseñado para brindar a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las relaciones con los proveedores y clientes de una empresa de manera efectiva.
Por lo tanto, durante esta formación aprendes como aplicar estrategias para identificar las necesidades de los clientes y proveedores, desarrollar relaciones sólidas. De esta manera, logras maximizar las oportunidades de venta y compra.
Objetivos claves
Este curso te brinda una serie de beneficios para tu negocio, como lo son:
- Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas.
- Optimizar los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes.
- Maximizar los recursos financieros de los que se disponen.
- Obtener un buen funcionamiento en el ámbito financiero, atendiendo, al análisis contable y financiero, la contabilidad previsional ol as aplicaciones informáticas disponibles para el análisis contable y presupuestario.
- Aplicar estrategias de fidelización de clientes y proveedores para aumentar la lealtad con la marca.
- Desarrollar habilidades para la resolución de problemas y toma de decisiones para gestionar situaciones comerciales difíciles.
Formación bonificada para empresas
En primer lugar, somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE, con lo que podrás fórmate sin costes directos. Por lo que, todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados, a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. En este sentido, este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae). Conoce todo el sistema: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/
La formación bonificada para empresas, también conocida como formación programada o formación continua, es una formación... leer más en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-empresas
Solicita en este enlace la documentación para la gestión de tu curso: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/
Conoce quien puede y cuánto puede bonificar cada empresa en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-proyecto/
¿Quieres saber qué es FUNDAE? En el siguiente enlace podrás conocer de primera mano que es la Fundación Estatal para la formación y el empleo: https://www.fundae.es/
Temario (3 Módulos)
Unidad didáctica 1. Por qué la calidad
Unidad didáctica 2. Decisiones que influyen al cliente
Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente
Unidad didáctica 4. Calidad percibida y satisfacción al cliente
Unidad didáctica 5. El cliente
Unidad didáctica 6. El vendedor
Unidad didáctica 7. Comunicación verbal
Unidad didáctica 8. Actitud y comunicación no verbal
Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones
Unidad didáctica 10. Seguridad e higiene
Unidad didáctica 11. Atención al cliente en el siglo XXI
Unidad didáctica 1. Planificación y organización de la acción comercial
Unidad didáctica 2. Proceso de gestión de ventas
Unidad didáctica 3. El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes
Unidad didáctica 4. Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente
Unidad didáctica 5. Fidelización de clientes
Unidad didáctica 6. La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes
Unidad didáctica 7. Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial
Unidad didáctica 1. Proceso de compras en la logística interna
Unidad didáctica 2. Selección de proveedores
Unidad didáctica 3. Técnicas de negociación con proveedores
Unidad didáctica 4. Técnicas y sistemas de comunicación aplicadas a la gestión de proveedores
Unidad didáctica 5. Seguimiento y evaluación de proveedores
Sobre el Curso
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