La experiencia de usuario (UX) es un mundo cambiante con el cual se logrará la fidelidad del cliente, considerándose éste como uno de los principales objetivos para la empresa.

Ciertamente, hay que tener en cuenta que el consumidor está más digitalizado y su vida y día a día está dominado por un dispositivo. 

Los avances tecnológicos cambian rápidamente, también las interacciones y preferencias de los usuarios, por lo tanto, la experiencia del cliente en el sitio web debe ser fácil, eficiente, relevante y agradable.

Las empresas están optimizando las experiencias e interfaces en sus portales webs, aplicaciones al igual que sus productos, con la finalidad de tener un impacto comercial mayor y obtener mejores resultados.