Módulo 1. Introducción al eCommerce

01 Introducción
02 Investigación sobre factores críticos de éxito en la gestión de operaciones de comercio electrónico
03 Comercio electrónico y gestión de la cadena de suministro
04 Comercio electrónico y gestión de productos y procesos
05 Comercio electrónico y gestión de compras
06 Comercio electrónico y gestión de previsiones y programación
07 Comercio electrónico y gestión de inventarios
08 Comercio electrónico y gestión de calidad
09 Comercio electrónico y gestión de recursos humanos
10 El comercio electrónico y la reingeniería y consultoría de gestión
11 Comercio móvil
12 Computación en la nube

Módulo 2. Marketplaces

01 Definición de la oportunidad de mercado para el comercio minorista
02 La revolución del marketplace llega al B2B
03 Cómo diseñar su estrategia de mercado para lograr el máximo impacto
04 prácticas recomendadas que pueden ser decisivas para el lanzamiento y el futuro de un mercado
05 Alimentando el volante: escalando su mercado

Módulo 3. Plataformas de Marketplaces

01 Introducción y descripción general
02 Medición de la economía de plataformas: conceptos, indicadores y problemas
03 Plataformas digitales, tecnología y su impacto macroeconómico
04 Comercio y comercio electrónico en Asia: consideraciones de política
05 Pagos Fintech minoristas: hechos, beneficios, desafíos y políticas
06 La brecha digital y la economía de plataformas: en busca de la conexión desde la experiencia asiática
07 Promoción de la competencia en la economía de las plataformas digitales
08 La digitalización del trabajo y el papel de la renta básica universal en los países en desarrollo de Asia
09 Plataformas digitales e impuestos internacionales en Asia

Módulo 1. SEO para eCommerce

01 Lograr objetivos con una buena estrategia de contenidos
02 Comprender a los usuarios de Internet
03 Imaginar contenido relevante el negocio
04 Encarnando la identidad del contenido
05 Medición de la eficacia del contenido

Módulo 2. Marketing Digital para eCommerce

01 Marketing digital y comercio electrónico
02 Comercio electrónico B2C y B2B
03 El sitio web, el sitio de comercio electrónico y los marketplaces
04 Google y los motores de búsqueda
05 Publicidad gráfica
06 Marketing por correo electrónico
07 Marketing móvil
08 Redes sociales
09 Relaciones públicas digitales e influencers
10 Analítica web
11 Atención al cliente
12 Logística y mensajería
13 Pagos en línea
14 Marketing omnicanal
15 Comercio electrónico y digital en China
16 Próximas tendencias e innovaciones digitales

Módulo 3. Experiencia del Cliente

01 Experiencia del cliente en mercados de empresa a empresa
02 Explorando la experiencia del cliente, la lealtad y la inercia
03 Entender la experiencia del cliente y la rentabilidad
04 Los seis pilares de la experiencia del cliente
05 Métricas esenciales para medir la experiencia del cliente
06 Cómo evaluar la experiencia del cliente
07 ¿Cuáles son los impulsores clave de la experiencia del cliente?
08 Mapeo del recorrido del cliente y cómo aplicarlo
09 Desarrollar una estrategia de experiencia del cliente
10 Cómo conseguir la aceptación en todos los niveles de la experiencia del cliente
11 Trabajar con equipos de ventas y marketing para optimizar la experiencia del cliente
12 Cómo crear una cultura de servicio interna
13 Cómo utilizar la segmentación para ofrecer una mejor experiencia al cliente
14 El papel de las marcas en la creación de una mejor experiencia del cliente
15 El papel de los productos en la creación de una mejor experiencia del cliente
16 El precio y su papel en la creación de una mejor experiencia del cliente
17 El lugar y su papel en la creación de una mejor experiencia del cliente
18 La promoción y su papel en la creación de una mejor experiencia del cliente
19 El papel de las personas en la creación de una mejor experiencia del cliente
20 Medición del desempeño de las iniciativas de experiencia del cliente
21 El reto de la mejora continua en la experiencia del cliente

Módulo 1. Marketing respaldado por IA

01 Historia y desarrollo de la IA en los negocios
02 Tipos de tecnologías de IA y sus aplicaciones
03 Uso de la IA para obtener información sobre los clientes
04 Implementación de IA para marketing dirigido
05 Creando experiencias de cliente personalizadas
06 Diseño de estrategias de contenido respaldadas por IA
07 Optimización de campañas de correo electrónico con IA
08 Revolucionando el CRM con herramientas de IA
09 Uso de chatbots de IA para interacciones con clientes
10 Asistentes virtuales para una mejor fidelización de clientes
11 Campañas publicitarias dirigidas con IA
12 Creación y optimización de contenidos con IA
13 Aplicaciones de la IA en los procesos de venta
14 Integración de IA en el rendimiento de ventas
15 Marco ético para las prácticas de marketing de IA
16 Seguridad y protección de datos en el marketing de IA
17 Tendencias emergentes en marketing de IA
18 Adaptación a la disrupción de la IA en el marketing
19 Planificación de su estrategia de marketing de IA
20 Implementación y medición del éxito del marketing con inteligencia artificial

Módulo 2. Tendencias en comercio electrónico

01 Introducción a los servicios electrónicos
02 Comercio electrónico y negocios electrónicos: una descripción general
03 Gestión de la cadena de suministro en el comercio electrónico
04 Comercio electrónico: estado del arte de los desafíos y soluciones basados en las TIC
05 Aplicaciones de la educación superior e inteligencia en los negocios electrónicos
06 Inteligencia artificial en el comercio electrónico
07 Oportunidades futuras en el comercio electrónico y los negocios electrónicos
08 Problemas y desafíos del comercio electrónico

Módulo 3. Liderazgo positivo

01 La inteligencia emocional del líder. Un reto colosal para un mundo en crisis
02 El líder en época de innovación y de profundos cambios
03 Liderar con sentido es liderar con valores. Misión, visión y operativa
04 Liderar personas es esencial conocer biología y conducta del individuo y del grupo
05 Creando y ejecutando estrategia para obtener mejores resultados de negocio con la gestión del conocimiento en la innovación
06 Comunicación pública y desarrollo de presentaciones eficaces
07 Liderar el impacto mediático. Comunicación con medios de prensa

Denominación de la asignatura: Trabajo Fin de Máster
Créditos ECTS: 10
Carácter de la asignatura: Obligatoria
Materia a la que pertenece: Trabajo Fin de Máster