Módulo 1. Introducción al eCommerce

01 Introducción
02 Investigación sobre factores críticos de éxito en la gestión de operaciones de comercio electrónico
03 Comercio electrónico y gestión de la cadena de suministro
04 Comercio electrónico y gestión de productos y procesos
05 Comercio electrónico y gestión de compras
06 Comercio electrónico y gestión de previsiones y programación
07 Comercio electrónico y gestión de inventarios
08 Comercio electrónico y gestión de calidad
09 Comercio electrónico y gestión de recursos humanos
10 El comercio electrónico y la reingeniería y consultoría de gestión
11 Comercio móvil
12 Computación en la nube

Módulo 2. Retail Experience

01 Entropía, retail y definición de la experiencia del lugar
02 Una nueva audiencia
03 Un nuevo recorrido del cliente
04 Reinventar la conveniencia
05 Reconectarse con la comunidad
06 Rehaciendo el lugar
07 Valor de reposicionamiento
08 Datos, nuevos modelos de ingresos, nuevas métricas de valor
09 Una revolución popular
10 El futuro de nuestras calles principales
11 La realidad pospandémica

Módulo 3. Experiencia del Cliente

01 Experiencia del cliente en mercados de empresa a empresa
02 Explorando la experiencia del cliente, la lealtad y la inercia
03 Entender la experiencia del cliente y la rentabilidad
04 Los seis pilares de la experiencia del cliente
05 Métricas esenciales para medir la experiencia del cliente
06 Cómo evaluar la experiencia del cliente
07 ¿Cuáles son los impulsores clave de la experiencia del cliente?
08 Mapeo del recorrido del cliente y cómo aplicarlo
09 Desarrollar una estrategia de experiencia del cliente
10 Cómo conseguir la aceptación en todos los niveles de la experiencia del cliente
11 Trabajar con equipos de ventas y marketing para optimizar la experiencia del cliente
12 Cómo crear una cultura de servicio interna
13 Cómo utilizar la segmentación para ofrecer una mejor experiencia al cliente
14 El papel de las marcas en la creación de una mejor experiencia del cliente
15 El papel de los productos en la creación de una mejor experiencia del cliente
16 El precio y su papel en la creación de una mejor experiencia del cliente
17 El lugar y su papel en la creación de una mejor experiencia del cliente
18 La promoción y su papel en la creación de una mejor experiencia del cliente
19 El papel de las personas en la creación de una mejor experiencia del cliente
20 Medición del desempeño de las iniciativas de experiencia del cliente
21 El reto de la mejora continua en la experiencia del cliente

Módulo 1. Marketing Digital para eCommerce

01 Marketing digital y comercio electrónico
02 Comercio electrónico B2C y B2B
03 El sitio web, el sitio de comercio electrónico y los marketplaces
04 Google y los motores de búsqueda
05 Publicidad gráfica
06 Marketing por correo electrónico
07 Marketing móvil
08 Redes sociales
09 Relaciones públicas digitales e influencers
10 Analítica web
11 Atención al cliente
12 Logística y mensajería
13 Pagos en línea
14 Marketing omnicanal
15 Comercio electrónico y digital en China
16 Próximas tendencias e innovaciones digitale

Módulo 2. SEO para eCommerce

01 Lograr objetivos con una buena estrategia de contenidos
02 Comprender a los usuarios de Internet
03 Imaginar contenido relevante el negocio
04 Encarnando la identidad del contenido
05 Medición de la eficacia del contenido

Módulo 3. Retail Omnicanal

01 El imperativo digital
02 Aprendizajes analógicos
03 ¿Está muerta la lealtad?
04 Los fundamentos de la lealtad
05 Venta minorista basada en datos
06 El poder de la personalización
07 ‘Cerca de mí’: la importancia del lugar
08 La tienda aumentada digitalmente
09 Cambio de imagen móvil
10 Marketing en el momento
11 Monetizar la conexión con el cliente
12 La cultura de la lealtad

Módulo 1. Tendencias en comercio electrónico

01 Introducción a los servicios electrónicos
02 Comercio electrónico y negocios electrónicos: una descripción general
03 Gestión de la cadena de suministro en el comercio electrónico
04 Comercio electrónico: estado del arte de los desafíos y soluciones basados en las TIC
05 Aplicaciones de la educación superior e inteligencia en los negocios electrónicos
06 Inteligencia artificial en el comercio electrónico
07 Oportunidades futuras en el comercio electrónico y los negocios electrónicos
08 Problemas y desafíos del comercio electrónico

Módulo 2. AI y Retail

01 Cómo la IA ha revolucionado muchas otras industrias en los últimos 20 años
02 Los tres mitos sobre cómo la IA transformará el comercio minorista
03 Cómo la IA automatizará y optimizará el comercio minorista
04 Nivelando el apocalipsis de la IA
05 ¿Qué es la IA?
06 De las CPU a las GPU
07 Optimización
08 Medición del rendimiento de la IA
09 Técnicas de aprendizaje de IA
10 Simuladores e IA
12 Jerarquía de madurez de los datos
13 Una “teoría general para la IA en el comercio minorista”
14 Las ineficiencias del comercio minorista actual
15 IA para la comercialización
16 IA para la gestión de inventarios, pedidos y cadenas de suministro
17 IA para la reposición y la gestión laboral
18 IA para presupuestos y programación laboral
19 IA para el comercio electrónico y el servicio al cliente
20 IA para almacenes y centros de distribución
21 IA para el pago
22 IA para precios y promociones
23 Otros casos de uso de la IA
24 Cree su “Estrategia y hoja de ruta de IA”
25 Comprar o construir IA
26 Cómo ejecutar una prueba de concepto de manera eficaz

Módulo 3. Liderazgo positivo

01 La inteligencia emocional del líder. Un reto colosal para un mundo en crisis
02 El líder en época de innovación y de profundos cambios
03 Liderar con sentido es liderar con valores. Misión, visión y operativa
04 Liderar personas es esencial conocer biología y conducta del individuo y del grupo
05 Creando y ejecutando estrategia para obtener mejores resultados de negocio con la gestión del conocimiento en la innovación
06 Comunicación pública y desarrollo de presentaciones eficaces
07 Liderar el impacto mediático. Comunicación con medios de prensa

Denominación de la asignatura: Trabajo Fin de Máster
Créditos ECTS: 10
Carácter de la asignatura: Obligatoria
Materia a la que pertenece: Trabajo Fin de Máster