Las Redes Sociales en la experiencia del cliente juegan sin duda un papel fundamental, influyendo en esta de forma positiva. Las Redes Sociales son una ventana abierta al diálogo que facilita el entendimiento y acercamiento entre el cliente y la empresa y aumenta la proximidad entre ellos, permitiendo obtener un tipo de respuesta distinto por parte del cliente en términos de engagement y fidelidad, y esto se traduce en retención del mismo.

Eva Afonso Alonso