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Curso Práctico de Tratamiento de Quejas, Reclamaciones y Otro Tipo de Incidencias en Inglés

(4.0)

Al estudiar el Curso práctico de tratamiento de quejas, reclamaciones y otro tipo de incidencias en Inglés obtendrás los conocimientos relacionados con el inglés profesional para la logística y transporte internacional.

Título propio: Curso práctico de tratamiento de quejas, reclamaciones y otro tipo de incidencias en Inglés

 

Objetivos

Identificar problemas y quejas de manera efectiva para abordarlos adecuadamente

Escuchar activamente a los clientes para comprender sus preocupaciones y necesidades

Expresar empatía y comprensión al responder a las quejas y reclamaciones

Resolver conflictos de manera diplomática y profesional para mantener la satisfacción del cliente

Utilizar un lenguaje adecuado y cortés al comunicarse con clientes insatisfechos

Aplicar estrategias para prevenir futuras incidencias y mejorar la experiencia del cliente

Temario (1 Módulos)
MÓDULO 1. TRATAMIENTOS DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y OTRO TIPO DE INCIDENCIAS EN INGLÉS

TEMA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

  1. Concepto y características de la función de atención al cliente
  2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
  3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
  4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
  5. Variables que influyen en la atención al cliente:
  6. La información suministrada por el cliente.
  7. Documentación implicada en la atención al cliente.

TEMA 2. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Ordenación del Comercio Minorista
  2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
  3. Protección de Datos
  4. Protección al consumidor

TEMA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.
  2. Procesos de comunicación.
  3. Tratamiento al cliente.
  4. Habilidades personales y sociales.
  5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)

TEMA 4. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS

  1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
  2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
  3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
  5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
  8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
  9. Documentación escrita en relación a imprevistos.
  10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
  11. Normas y usos socio profesionales habituales en el transporte internacional.
  12. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia
  13. Mecánica. Averías
Para quién es el curso

Profesionales de atención al cliente en empresas internacionales

Estudiantes de inglés con enfoque en servicio al cliente

Gerentes interesados ​​en mejorar la gestión de incidencias

Equipos de soporte técnico y atención al cliente

Personal de hoteles, restaurantes y sector turístico

Supervisores de calidad en entornos multiculturales

Representantes de ventas con clientes de habla inglesa

Profesionales de relaciones públicas y atención al público

Sobre el Curso
 

Curso práctico de tratamiento de quejas, reclamaciones y otro tipo de incidencias en Inglés

En primer lugar, con el Curso práctico de tratamiento de quejas, reclamaciones y otro tipo de incidencias en Inglés se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Objetivos Clave

  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.
  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras. 
  • Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, etc. 
  • Producir mensajes orales con fluidez, detalle y claridad, fijando condiciones de las operaciones.

Al finalizar el Programa

El presente Curso prepara al alumno para desarrollar sus funciones, por cuenta ajena, en empresas de cualquier sector colaborando en las actividades de aprovisionamiento, optimizando recursos, costes y plazos de entrega dentro del departamento de producción, compras y/o logístico.

Prácticas profesionales

En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por eso contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas. En este sentido, cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.

Modalidad de estudio

  • Clases online en directo: impartimos clases cruzadas y por especialidad todos los días, pero si no puedes asistir podrás acceder a las clases en diferido. 
  • Eventos y talleres virtuales en directo: talleres especializados por titulación para profundizar en las últimas tendencias.
  • Actividades prácticas y proyectos estratégicos con grupos de trabajo en línea que te preparan para trabajar en las áreas más futuristas del mundo digital.
  • Foros para interactuar con tutores y compañeros.
  • Campus virtual donde accede a todos los contenidos para estudiar: calendario de clases, profesores, compañeros, horarios, chats...

Marketing de destinos turísticos en internet

Formación bonificada para empresas

Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE, con lo que podrás formar sin costes directores. Por lo que, todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados, a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. En este sentido, este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae). Conoce todo el sistema: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/

La formación bonificada para empresas, también conocida como  formación  programada o  formación  continua, es una formación... leer más en  https://www.aicad.es/formacion-bonificada-empresas 

Solicita en este enlace la documentación para la gestión de tu curso: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/

Conoce quién puede y cuánto puede bonificar cada empresa en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-proyecto/

¿Quieres saber qué es FUNDAE? En el siguiente enlace podrás conocer de primera mano que es la Fundación Estatal para la formación y el empleo: https://www.fundae.es/

Reseñas

4.0
Basado en 20 reseñas
5 stars
4 stars
3 stars
2 stars
1 stars
(5/5)
Fabiola Martín – 27 Jul 2020:

Un placer haberme capacitado en un formato tan amigable. Muchas gracias!

(3/5)
Sergio Montero – 15 Jul 2020:

De seguro que en el futuro realizare otros cursos con ustedes

(5/5)
Joaquín Iglesias – 26 Jun 2020:

Todo está muy bien explicado y la plataforma está muy bien estructurada. Enhorabuena.

(4/5)
Rosario Nieto – 18 Jun 2020:

Sólo conozco este curso en esta plataforma, pero valoro mucho todo el contenido

(4/5)
Federico Rubio – 15 Jun 2020:

En resumen, el curso ha superado mis expectativas y me ha encantado, así que, a por el siguiente

(3/5)
Dimas Parra – 06 Mayo 2020:

El curso me resultó excelente y además de información me dio respuestas a muchas interrogantes. Me interesa mucho todo lo que involucra al proceso del aprendizaje y la influencia de la enseñanza. Por esto voy a seguir profundizando con otros cursos. Agradezco la seriedad del curso y la forma como abordan los diferentes temas.

(3/5)
Teófila Montero – 01 Abr 2020:

La estructura del curso y su ritmo están sabiamente calibrados

(4/5)
Camilo Lorenzo – 12 Feb 2020:

Sólo conozco este curso en esta plataforma, pero valoro mucho todo el contenido

(5/5)
Sixto Díez – 15 Dic 2019:

Todo está muy bien explicado y la plataforma está muy bien estructurada. Enhorabuena.

(5/5)
Conrado Reyes – 05 Sep 2019:

La plataforma excelente eso ayuda mucho

(3/5)
Ariadna Cabrera – 15 Abr 2019:

El curso me ha servido mucho en mi trabajo

(3/5)
Onésimo Montero – 09 Abr 2019:

La atención recibida ha sido muy buena

(5/5)
Isidro Aguilar – 20 Mar 2019:

La estructura del curso y su ritmo están sabiamente calibrados

(4/5)
Gonzalo Nieto – 28 Nov 2018:

Un placer haberme capacitado en un formato tan amigable. Muchas gracias!

(4/5)
Hildegarda Crespo – 22 Jul 2018:

El contenido del curso es valioso.

(4/5)
Adán Herrera – 09 Jun 2018:

Curso correcto con todo el contenido

(4/5)
Eva Moya – 20 Mayo 2018:

Muchas Gracias! Fue un placer adquirir con ustedes estos nuevos conocimientos.

(3/5)
Mauricio Montero – 11 Ene 2018:

Curso correcto con todo el contenido

(5/5)
Mercedes Gil – 09 Ene 2018:

Fue un placer realizar este curso. Muy interesante todo el contenido, e inmejorable la dedicación Gracias por compartir estos conocimientos

(3/5)
Rosendo Benítez – 07 Ene 2018:

Las respuestas de la plataforma son rápidas y pertinentes.

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Curso Práctico de Tratamiento de Quejas, Reclamaciones y Otro Tipo de Incidencias en Inglés
Programas en Humanismo Digital | Becas solidarias con Fundación AICAD
Modalidad: Online
Horario: Flexible
Accesos: PC, móvil y TV
Duración: 180 horas
Nivel: Superior
Soporte y tutorías: 24/7/365
Subvención Empresas
Inserción Laboral
Prácticas en empresas: NO
AICAD Education Superior
Titulación

Al finalizar el programa, obtendrás un título otorgado por AICAD Business School, reconocido y válido en todo el Espacio Europeo de Educación. En el resto de países, el alumno/a tiene la opción de poder incluir en el diploma de su máster o curso universitario realizado con nosotros, el reconocimiento internacional de la Apostilla de la Haya.

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