Por esta razón debes darle a tu cliente herramientas para que se queje. En el curso de atención al cliente aprendes que la confianza es algo difícil de ganar, y fácil de perder. Puedes tomar cualquier ejemplo del mundo real y verás que todas las empresas que han fracasado, lo hicieron por anteponer sus aspiraciones a la satisfacción del consumidor. En esta nueva era digital, los clientes corren raudos a las redes sociales a ventilar cualquier molestia, disgusto, enojo, y hasta organizar boicots, si no cumplimos con todos los estándares necesarios para asegurar su satisfacción.

Mientras por un lado puedes ser víctima de este tipo de conductas, por el otro puede suceder algo que seguramente se percibirá con menos impacto pero será de mayor valor para tu empresa; las redes sociales pueden ayudar a tus compradores a mostrar su lealtad por lo que ofreces, mostrando lo buena que fue su experiencia contigo. Como muchas grandes compañías y tus conocimientos como egresado del curso de atención al cliente podrán atestiguar, la confianza es la piedra fundacional de un negocio exitoso. ¡Pero cuidado! Es una piedra muy difícil de colocar nuevamente, una vez que el enojo la haya removido.