Atención al cliente: clave más poderosa para fidelizarlos

La atención al cliente es la herramienta, y su satisfacción, el resultado esperado para cerrar con éxito el ciclo perfecto  de ventas. Ahora, en este entorno global digital necesitamos del impulso de la innovación tecnológica y es por ello que Aicad Business School en alianza con la Universidad Guglielmo Marconi ofrece el Máster Oficial en Innovación de Negocios Digitales.

Los clientes son la esencia de todo negocio. Su satisfacción es la base sobre la que se construyen y levantan los proyectos más exitosos, cualquiera que sea su naturaleza y en el sector que se desarrollen.

El servicio al cliente los cataliza y los hace estables. Al fin y al cabo, los clientes son el mayor activo de una organización, por lo que esta debe encontrar todas las herramientas para hacer posible lo más difícil: que además de comprar, regresen. 

No es que el cliente siempre tenga la razón, pero en la actualidad está en el centro. De eso se trata la filosofía “customer centric”, en donde las estrategias de marketing y ventas se enfocan hacia el consumidor, el cual es más selectivo e informado que nunca y, gracias a las redes sociales y a la tecnología, más empoderado. 

Nos encontramos ante un cliente más activo y con más opciones a su alcance para expresarse: 8 de cada 10 españoles declara haber utilizado un servicio de atención al cliente en el último año.

Esto es lo que destaca el III Customer Observatorium, el informe desarrollado por Sotto Tempo Advertising conjuntamente con Consulting C3.

Un documento en donde se indica que casi un 70% de los encuestados afirma que la atención al cliente es el elemento más importante a optimizar por parte de las empresas, con especial atención en el trato, que involucra la amabilidad y la empatía, y la transparencia.

Y como dato concluyente, este informe destaca que el 82,8% de los usuarios declara que cambiaría de proveedor si recibiera una atención al cliente decepcionante.